Términos y condiciones
Última actualización: 28 de octubre de 2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web de Market MX, así como la solicitud y compra de los productos ofrecidos mediante pago contra entrega.
Al utilizar este sitio o realizar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado estos términos.
1. Información del responsable
La tienda opera bajo el nombre comercial Market MX, con operaciones en Monterrey, Nuevo León, México.
Para dudas, aclaraciones o reclamaciones:
- WhatsApp: 56 5650 0683
- Correo electrónico: mxmarket54@gmail.com
- Horario de atención: L–V 9:00–19:00 · Sáb 9:00–14:00
- Domicilio: Monterrey, Nuevo León, México
2. Productos
Market MX comercializa productos de bienestar, cuidado personal y uso cotidiano.
Las imágenes utilizadas en el sitio son ilustrativas. Procuramos que los colores, dimensiones, empaques y características correspondan al producto real; sin embargo, pueden existir pequeñas variaciones derivadas del fabricante, lote, pantalla o actualización del empaque.
La información importante de cada producto se mostrará en su página correspondiente, incluyendo cuando aplique:
- Contenido.
- Ingredientes.
- Presentación.
- Instrucciones de uso.
- Advertencias.
- Restricciones.
- Cantidad incluida.
- Precio.
El cliente debe leer la descripción antes de realizar su pedido.
3. Productos de bienestar y suplementos
Los suplementos alimenticios y productos de bienestar no deben considerarse medicamentos ni sustituir una alimentación equilibrada o la valoración de un profesional de la salud.
Market MX no realiza diagnósticos médicos ni garantiza resultados específicos.
El cliente es responsable de revisar ingredientes, advertencias e instrucciones antes de consumir o utilizar un producto.
Cuando corresponda, se recomienda consultar a un profesional de la salud, especialmente en casos de:
- Embarazo o lactancia.
- Alergias.
- Enfermedades diagnosticadas.
- Uso de medicamentos.
- Menores de edad.
- Reacciones adversas previas.
4. Disponibilidad
Todos los productos están sujetos a disponibilidad.
Completar el formulario de pedido no garantiza que la existencia haya sido reservada. El pedido quedará sujeto a confirmación por WhatsApp o llamada.
Si un producto no está disponible, Market MX podrá:
- Informar una nueva fecha estimada.
- Ofrecer una alternativa.
- Ajustar el pedido con autorización del cliente.
- Cancelar el artículo sin generar un cobro.
No se sustituirá un producto sin consentimiento del cliente.
5. Precios
Todos los precios se mostrarán en pesos mexicanos.
El precio aplicable será el mostrado al momento de realizar el pedido, salvo que exista un error evidente de captura o configuración.
Antes de confirmar el envío, el cliente recibirá el resumen con:
- Productos.
- Cantidades.
- Precio.
- Descuentos.
- Costo de entrega, cuando corresponda.
- Total a pagar.
6. Promociones
Las promociones estarán sujetas a:
- Vigencia.
- Disponibilidad.
- Productos participantes.
- Cobertura.
- Cantidad máxima.
- Condiciones publicadas.
Las promociones no serán acumulables, salvo que se indique expresamente.
Market MX podrá corregir o retirar una promoción cuando exista un error técnico o de publicación, siempre informándolo antes de confirmar el pedido.
7. Proceso de compra
El proceso general será:
- El cliente selecciona el producto.
- Completa el formulario con sus datos.
- Market MX recibe la solicitud.
- El pedido se confirma por WhatsApp o llamada.
- Se verifica cobertura, disponibilidad y total.
- Se programa la entrega.
- El cliente recibe y paga.
El envío del formulario representa una solicitud de pedido, pero la compra se considerará confirmada cuando Market MX valide los datos y comunique la aceptación al cliente.
8. Datos proporcionados por el cliente
El cliente se compromete a proporcionar información verdadera, completa y actualizada, incluyendo:
- Nombre.
- Teléfono.
- Dirección.
- Colonia.
- Municipio.
- Código postal.
- Referencias.
- Horario disponible.
Market MX no será responsable por retrasos o entregas fallidas causadas por información incorrecta o incompleta.
9. Confirmación del pedido
Todos los pedidos contra entrega deberán confirmarse antes de salir a reparto.
Market MX podrá contactar al cliente para validar:
- Identidad.
- Dirección.
- Producto.
- Cantidad.
- Total.
- Horario.
- Forma de pago.
Si el cliente no responde dentro de un plazo razonable, el pedido podrá quedar pendiente o cancelarse.
10. Pago contra entrega
El pago se realizará al momento de recibir el pedido.
Los medios disponibles podrán incluir:
- Efectivo.
- Transferencia al recibir.
- Terminal física, cuando esté disponible.
El método deberá confirmarse antes de la entrega.
El cliente deberá contar con el importe correspondiente. La disponibilidad de cambio no está garantizada y deberá solicitarse previamente.
Market MX no realiza cobros automáticos, suscripciones ni cargos recurrentes, salvo que en el futuro se ofrezca un servicio que lo indique expresamente y cuente con autorización del cliente.
11. Envíos y cobertura
Actualmente realizamos entregas en Monterrey y su área metropolitana, dentro de las zonas participantes.
La disponibilidad se validará según el código postal y la capacidad de reparto.
Los tiempos de entrega son aproximados y pueden cambiar por tráfico, clima, demanda, disponibilidad o situaciones fuera de nuestro control.
Las condiciones completas se encuentran en la Política de envíos.
12. Recepción
El cliente o una persona autorizada deberá estar disponible para recibir y pagar.
El cliente deberá revisar, antes de desechar el empaque:
- Que el producto corresponda al pedido.
- Que la cantidad sea correcta.
- Que no existan daños visibles.
- Que el sello esté íntegro, cuando aplique.
En caso de irregularidad, deberá reportarla conforme a la Política de cambios y devoluciones.
13. Cancelaciones
El cliente podrá solicitar la cancelación mientras el pedido no haya salido a reparto.
Una vez que se encuentre en ruta, la solicitud estará sujeta a revisión y disponibilidad operativa.
Las cancelaciones podrán solicitarse por WhatsApp indicando el número de pedido.
14. Pedidos rechazados o no recibidos
Cuando un pedido confirmado sea rechazado sin causa atribuible a Market MX, la incidencia podrá registrarse para controlar futuros pedidos.
En caso de ausencias o rechazos repetidos, Market MX podrá solicitar:
- Una segunda confirmación.
- Anticipo del costo de entrega.
- Pago anticipado.
- Limitación temporal del servicio contra entrega.
Esto no limitará los derechos del consumidor cuando exista un producto incorrecto, dañado, defectuoso o distinto a lo ofrecido.
15. Cambios, devoluciones y reembolsos
Las solicitudes se atenderán conforme a la Política de cambios, devoluciones, cancelaciones y reembolsos.
En productos de higiene, cuidado personal, suplementos o artículos de uso oral, podrán existir restricciones una vez abiertos o utilizados, salvo que exista un error, daño o defecto atribuible al proveedor.
16. Uso adecuado del sitio
El usuario se compromete a no:
- Proporcionar datos falsos.
- Realizar pedidos fraudulentos.
- Suplantar a otra persona.
- Intentar acceder a áreas restringidas.
- Introducir código malicioso.
- Alterar el funcionamiento del sitio.
- Utilizar contenidos sin autorización.
- Realizar pedidos con intención de rechazarlos.
Market MX podrá cancelar pedidos o restringir el acceso cuando existan indicios razonables de fraude o abuso.
17. Propiedad intelectual
Los elementos del sitio, incluyendo logotipo, fotografías propias, textos, diseño, videos y materiales comerciales, pertenecen a Market MX o se utilizan con autorización.
No podrán copiarse, modificarse, distribuirse o utilizarse comercialmente sin autorización previa.
18. Enlaces externos
El sitio puede contener enlaces a WhatsApp, redes sociales, mapas u otros servicios externos.
Market MX no controla sus políticas, disponibilidad o funcionamiento. El uso de esos servicios estará sujeto a sus propios términos y avisos de privacidad.
19. Fallas y disponibilidad del sitio
No se garantiza que el sitio esté disponible de manera ininterrumpida.
Puede suspenderse temporalmente por:
- Mantenimiento.
- Actualizaciones.
- Fallas de hosting.
- Problemas de conexión.
- Ataques informáticos.
- Causas de fuerza mayor.
Cuando sea posible, Market MX buscará restablecer el servicio y atender pedidos por WhatsApp.
20. Limitación de responsabilidad
Market MX será responsable conforme a la legislación aplicable por los productos y servicios que comercializa.
No será responsable por daños derivados de:
- Uso contrario a las instrucciones.
- Consumo de una cantidad distinta a la indicada.
- Alergias no informadas o no revisadas por el cliente.
- Combinación con medicamentos sin orientación profesional.
- Manipulación o almacenamiento incorrecto.
- Uso por personas para quienes el producto no esté recomendado.
Esta cláusula no elimina ni restringe los derechos irrenunciables del consumidor.
21. Modificaciones
Market MX podrá actualizar estos términos cuando cambien sus productos, procesos, cobertura o disposiciones aplicables.
La fecha de actualización se muestra al inicio de esta página.
Los cambios no se aplicarán retroactivamente para perjudicar pedidos previamente confirmados.
22. Legislación y derechos del consumidor
Estos términos se interpretarán conforme a las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor.
El cliente conserva en todo momento los derechos reconocidos por la legislación mexicana.
En caso de controversia, las partes procurarán primero una solución mediante los canales de atención de Market MX, sin impedir que el consumidor acuda ante PROFECO u otra autoridad competente.