Aviso de privacidad

1. Responsable del tratamiento de los datos

Market MX, con ubicación en Monterrey, Nuevo León, México, es responsable del tratamiento y protección de los datos personales proporcionados por los clientes, visitantes y usuarios de este sitio web.

Para cualquier asunto relacionado con privacidad y protección de datos, puedes comunicarte mediante:

• WhatsApp: 56 5650 0683
• Correo electrónico: mxmarket54@gmail.com
• Horario de atención: L–V 9:00–19:00 · Sáb 9:00–14:00

Market MX tratará los datos personales de manera legítima, controlada e informada, conforme a la legislación mexicana aplicable. La Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares regula el tratamiento de datos realizado por negocios privados en México.

2. Datos personales que recopilamos

Podremos recopilar los siguientes datos:

Datos de identificación y contacto

• Nombre y apellidos.
• Número telefónico.
• Número de WhatsApp.
• Correo electrónico, cuando sea proporcionado.

Datos de envío y entrega

• Calle y número.
• Colonia.
• Municipio.
• Código postal.
• Referencias del domicilio.
• Ubicación compartida voluntariamente.
• Nombre de la persona autorizada para recibir.

Datos relacionados con pedidos

• Productos solicitados.
• Cantidades.
• Total del pedido.
• Método de pago al recibir.
• Historial de compras.
• Confirmaciones.
• Cancelaciones.
• Reprogramaciones.
• Pedidos rechazados.
• Devoluciones.
• Reembolsos.
• Incidencias relacionadas con la entrega.

Datos técnicos y de navegación

El sitio puede recopilar automáticamente:

• Dirección IP.
• Tipo de dispositivo.
• Navegador.
• Sistema operativo.
• Fecha y hora de acceso.
• Páginas visitadas.
• Productos consultados.
• Interacciones dentro del sitio.
• Fuente publicitaria o página desde la que accediste.
• Información obtenida mediante cookies, píxeles y tecnologías similares.

Market MX no solicita deliberadamente datos personales sensibles, como diagnósticos médicos, historial clínico, religión, origen étnico, orientación sexual o datos biométricos.

No envíes información médica, contraseñas, datos bancarios completos ni documentos personales innecesarios por formularios o WhatsApp.

3. Finalidades necesarias

Utilizamos los datos personales para las siguientes finalidades indispensables:

• Recibir solicitudes de pedido.
• Confirmar pedidos por WhatsApp o llamada.
• Verificar disponibilidad de productos.
• Validar la zona de cobertura.
• Preparar y entregar pedidos.
• Contactar al cliente antes, durante o después de la entrega.
• Confirmar nombre, dirección, productos, cantidades y total.
• Gestionar el pago contra entrega.
• Reprogramar o cancelar entregas.
• Atender dudas, reclamaciones y aclaraciones.
• Gestionar cambios, devoluciones y reembolsos.
• Identificar pedidos duplicados o posiblemente fraudulentos.
• Mantener el historial de compras y entregas.
• Controlar inventario y operación.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y administrativas.
• Proteger la seguridad del sitio.
• Prevenir usos indebidos, fraude o suplantación.

Estos datos son necesarios para atender y completar el pedido.

4. Finalidades secundarias

Con consentimiento del cliente, podremos utilizar sus datos para:

• Enviar promociones.
• Informar sobre nuevos productos.
• Compartir descuentos.
• Solicitar opiniones.
• Enviar recordatorios de recompra.
• Realizar encuestas.
• Medir el rendimiento de campañas.
• Crear audiencias publicitarias.
• Personalizar anuncios.
• Mejorar el sitio y la atención al cliente.

La negativa para estas finalidades no afectará la realización ni entrega de pedidos.

El cliente podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones promocionales mediante WhatsApp o correo electrónico.

5. Uso de WhatsApp

Cuando el cliente se comunique mediante WhatsApp, podremos utilizar la información proporcionada para:

• Confirmar pedidos.
• Validar direcciones.
• Compartir información de entrega.
• Enviar actualizaciones del pedido.
• Resolver dudas.
• Atender incidencias.
• Reprogramar entregas.
• Solicitar opiniones.
• Enviar promociones, únicamente cuando el cliente haya autorizado recibirlas.

El uso de WhatsApp también está sujeto a los términos y políticas de privacidad de dicho servicio.

6. Pago contra entrega

Market MX opera principalmente mediante pago contra entrega.

Cuando el cliente pague en efectivo, transferencia al recibir o terminal física:

• Market MX no recopilará números completos de tarjetas.
• No se almacenarán códigos de seguridad.
• No se solicitarán contraseñas bancarias.
• El pago será registrado únicamente para efectos de control del pedido.

Si en el futuro se habilitan pagos electrónicos, el proveedor de pagos tratará la información conforme a sus propios términos y políticas de privacidad.

7. Cookies y tecnologías similares

El sitio puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares para:

• Mantener el funcionamiento de la tienda.
• Conservar preferencias.
• Analizar visitas.
• Medir campañas.
• Prevenir fraude.
• Mejorar el rendimiento.
• Mostrar publicidad relacionada.

Las herramientas que pueden utilizarse incluyen:

• Netlify, proveedor de alojamiento del sitio.
• Google (Hojas de cálculo de Google), donde se registran los pedidos para darles seguimiento.
• WhatsApp.
• Meta Pixel.
• Servicios de análisis o publicidad que Market MX active posteriormente.

El usuario puede limitar o eliminar cookies desde la configuración de su navegador. Algunas funciones del sitio pueden dejar de funcionar correctamente si se desactivan las cookies necesarias.

8. Transferencia y acceso a datos

Los datos personales podrán ser compartidos únicamente cuando sea necesario con:

• Proveedores de alojamiento y almacenamiento del sitio.
• Servicios de WhatsApp.
• Repartidores.
• Empresas de entrega.
• Proveedores de soporte tecnológico.
• Herramientas de atención al cliente.
• Proveedores de análisis y publicidad.
• Contadores o asesores.
• Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal.

Los repartidores recibirán únicamente la información necesaria para completar la entrega:

• Nombre.
• Teléfono.
• Dirección.
• Referencias.
• Producto.
• Total a cobrar.
• Horario de entrega.

Market MX no vende, renta ni comercializa los datos personales de sus clientes.

9. Publicidad y Meta Pixel

Cuando Market MX utilice Meta Pixel u otras herramientas publicitarias, podrán recopilarse datos técnicos relacionados con:

• Visitas al sitio.
• Productos consultados.
• Formularios iniciados.
• Pedidos enviados.
• Fuente de la campaña.
• Interacción con anuncios.

Esta información puede utilizarse para medir resultados, crear audiencias y mejorar campañas publicitarias.

El usuario podrá limitar el uso de cookies publicitarias desde la configuración de su navegador o mediante las herramientas de privacidad disponibles en el sitio.

10. Conservación de la información

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para:

• Atender el pedido.
• Gestionar la entrega.
• Resolver reclamaciones.
• Cumplir obligaciones fiscales y administrativas.
• Mantener el historial comercial.
• Prevenir fraude.
• Defender derechos legales.

Cuando los datos ya no sean necesarios, podrán eliminarse, bloquearse o anonimizarse.

11. Seguridad

Market MX aplicará medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos contra:

• Pérdida.
• Alteración.
• Acceso no autorizado.
• Uso indebido.
• Divulgación.
• Destrucción.

Ningún sistema conectado a internet puede garantizar seguridad absoluta. Por ello, recomendamos no compartir información sensible mediante canales inseguros.

12. Derechos ARCO

El titular de los datos puede ejercer los siguientes derechos:

• Acceso: conocer qué datos conservamos.
• Rectificación: corregir información incorrecta.
• Cancelación: solicitar la eliminación de datos cuando proceda.
• Oposición: solicitar que los datos no se utilicen para determinadas finalidades.

También puede solicitar:

• Limitar el uso de sus datos.
• Revocar el consentimiento.
• Dejar de recibir publicidad.

Para ejercer estos derechos, deberá enviar una solicitud a:

• Correo: mxmarket54@gmail.com
• WhatsApp: 56 5650 0683
• Domicilio: Monterrey, Nuevo León, México

La solicitud deberá incluir:

• Nombre completo.
• Medio para recibir respuesta.
• Descripción clara de la solicitud.
• Número de pedido, cuando aplique.
• Datos que permitan localizar la información.
• Documento que acredite identidad, únicamente cuando sea necesario.

La legislación mexicana reconoce los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición respecto del tratamiento de datos personales.

13. Revocación del consentimiento

El cliente puede solicitar dejar de recibir promociones enviando el mensaje: "Solicito dejar de recibir comunicaciones promocionales."

La revocación no afectará los tratamientos necesarios para completar pedidos, resolver reclamaciones o cumplir obligaciones legales.

14. Menores de edad

La tienda no está dirigida intencionalmente a menores de edad.

Las compras deberán ser realizadas por personas mayores de edad o bajo supervisión de una madre, padre o tutor.

Si detectamos que se proporcionaron datos de un menor sin autorización, podremos eliminarlos.

15. Enlaces y servicios externos

El sitio puede contener enlaces a:

• WhatsApp.
• Facebook.
• Instagram.
• Google Maps.
• Proveedores de pago.
• Otros servicios externos.

Market MX no controla las prácticas de privacidad de dichos servicios. Recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionar información.

16. Cambios al aviso de privacidad

Este aviso puede actualizarse cuando existan:

• Cambios legales.
• Nuevas herramientas.
• Nuevas finalidades.
• Cambios en los proveedores tecnológicos.
• Nuevas aplicaciones.
• Modificaciones operativas.

La versión vigente estará disponible en esta misma página e indicará la fecha de actualización.