Política de cambios, devoluciones, cancelaciones y reembolsos

En Market MX queremos que cada cliente reciba el producto correcto y en buenas condiciones. Esta política explica cómo solicitar un cambio, devolución, cancelación o reembolso.

Cancelación de pedidos

El cliente puede solicitar la cancelación de su pedido sin costo mientras todavía se encuentre en estado de confirmación o preparación.

Para cancelar, deberá comunicarse por WhatsApp e indicar:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Número telefónico utilizado.
• Motivo de la cancelación.

Una vez que el pedido haya salido a reparto, la cancelación estará sujeta a revisión.

Si el cliente ya confirmó el pedido y lo rechaza sin causa relacionada con un error, daño o incumplimiento de Market MX, la incidencia podrá registrarse en su historial para futuras compras contra entrega.

Cambios o devoluciones

Podrá solicitarse un cambio o devolución cuando:

• El producto recibido no corresponda con el pedido.
• El producto llegue dañado.
• El empaque llegue abierto o alterado.
• Falten piezas o accesorios.
• El producto presente un defecto atribuible a fabricación.
• El artículo no coincida con las características publicadas.

La solicitud deberá realizarse dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega.

Este plazo interno no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable. La Ley Federal de Protección al Consumidor vigente regula las obligaciones del proveedor y los mecanismos de protección cuando el bien no corresponde a lo ofrecido.

Requisitos para solicitar un cambio o devolución

El cliente deberá enviar por WhatsApp:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Fotografías claras del producto.
• Fotografías del empaque.
• Video, cuando sea necesario.
• Descripción del problema.
• Fecha de recepción.

El producto deberá conservar:

• Empaque original.
• Accesorios.
• Etiquetas.
• Manuales o instructivos.
• Sellos de seguridad, cuando aplique.

Productos que no pueden devolverse por cambio de opinión

Por razones de higiene, seguridad y control sanitario, no se aceptarán devoluciones de productos:

• Abiertos.
• Usados.
• Consumidos parcial o totalmente.
• Sin sellos de seguridad.
• Sin empaque original.
• Dañados por uso incorrecto.
• Con evidencia de manipulación.
• Que hayan excedido el plazo establecido.

Esto puede incluir, según el producto:

• Suplementos alimenticios.
• Pastas dentales.
• Productos de higiene personal.
• Productos de uso oral.
• Cosméticos.
• Artículos que tengan contacto directo con el cuerpo.

Esta restricción no aplicará cuando el producto haya llegado incorrecto, dañado, incompleto o con un defecto comprobable.

Revisión de la solicitud

Una vez recibida la evidencia, Market MX revisará el caso y responderá dentro de un plazo estimado de 2 a 5 días hábiles.

La respuesta podrá consistir en:

• Cambio por el mismo producto.
• Cambio por otro producto disponible.
• Reposición de piezas faltantes.
• Recolección del producto.
• Reembolso total.
• Reembolso parcial.
• Rechazo justificado de la solicitud.

Costos de devolución

Market MX cubrirá el costo de recolección o sustitución cuando:

• Se haya enviado un producto incorrecto.
• El producto llegue dañado.
• El pedido esté incompleto.
• Exista un defecto atribuible al producto.
• El error sea responsabilidad de Market MX.

Cuando la devolución sea solicitada por una causa no atribuible a Market MX, el costo de traslado podrá ser cubierto por el cliente, siempre que la devolución resulte procedente y el producto cumpla con las condiciones establecidas.

Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, se realizará mediante:

• Transferencia bancaria.
• El mismo método utilizado al recibir, cuando sea posible.
• Otro medio acordado con el cliente.

El cliente deberá proporcionar la información necesaria para realizarlo.

El plazo estimado será de 5 a 10 días hábiles después de que Market MX apruebe la solicitud y, cuando corresponda, reciba y revise el producto devuelto.

Pedidos pagados contra entrega

Cuando un pedido haya sido pagado en efectivo, el reembolso no se realizará en efectivo de manera inmediata durante la recolección.

Una vez aprobada la devolución, el reembolso podrá realizarse por transferencia bancaria o por el método acordado con el cliente.

Producto dañado durante la entrega

Si el paquete presenta daños visibles, el cliente deberá:

1. Tomar fotografías antes de abrirlo.
2. Conservar el empaque.
3. Reportar el problema lo antes posible.
4. No desechar el producto ni sus accesorios.
5. Evitar usar o consumir el producto.

Cambios por disponibilidad

Si el producto solicitado para cambio ya no está disponible, el cliente podrá elegir entre:

• Un producto similar.
• Saldo a favor.
• Reembolso, cuando corresponda.

No se realizará una sustitución por un producto diferente sin autorización del cliente.

Garantías

Cuando un producto cuente con garantía del fabricante, la duración, cobertura y condiciones se indicarán en su ficha o empaque.

La garantía puede no cubrir:

• Golpes.
• Humedad.
• Uso incorrecto.
• Modificaciones.
• Daños eléctricos.
• Desgaste normal.
• Falta de mantenimiento.
• Uso distinto al indicado.

Casos no procedentes

La solicitud podrá rechazarse cuando:

• El plazo haya vencido.
• No se proporcione evidencia suficiente.
• El producto haya sido usado o consumido.
• El daño haya sido causado por el cliente.
• El producto haya sido manipulado.
• Falten piezas o accesorios.
• El producto devuelto sea distinto al entregado.

Contacto

Para solicitar un cambio, devolución, cancelación o reembolso:

• WhatsApp: 56 5650 0683
• Correo: mxmarket54@gmail.com
• Horario de atención: L–V 9:00–19:00 · Sáb 9:00–14:00
• Ciudad: Monterrey, Nuevo León, México